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FAQ -よくあるご質問-

アライドダイレクトについて

お支払方法について

返品について

製品購入について

ご注文後について

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お客様登録について

配送について

その他

アライドダイレクトについて

Q:Allied Direct(アライドダイレクト)とは?
A: Allied Directはアライドテレシス株式会社が運営するオンラインショップで、アライドテレシス製品をWebからオンラインでご購入いただけます。
アライドテレシス製品を安全かつ確実にお届けし、ご導入後も安心してご使用いただくために努めてまいります。

製品購入について

Q:見積書の有効期限はいつまで?
A: 見積書発行日より14日以内とさせていただきます。
ただし、期限内であっても製品をご用意できない場合がございますので、納期に関してはご発注時にご確認くださいますようお願いいたします。

Q:カード情報をWeb上で流す場合、セキュリティは大丈夫?
A: Allied Directでのご注文手続きは全てSSL(Secure Socket Layer)を使って情報を暗号化しておりますので安心してご利用いただけます。

Q:Webで見積を取った製品の注文方法は?
A: お見積有効期限内にお客さまページの見積履歴画面からご注文いただけます。

Q:新製品やお得なキャンペーンに関する情報を手に入れる方法は?
A: アライドテレシスのメール配信サービス『Netrend』は、新製品・キャンペーン・イベントなどの“旬”の情報を満載してお届けしております。
Netrendのお申し込みはこちら

Q:前回登録した配送先と別の場所に届けてもらう方法は?
A: Allied Direct トップページ「お客様ページ」からお客様のID、パスワードでログインし、表示されたページにて「新規配送先を登録する」を選択し新規配送先をご登録いただけます。
また、配送先は複数の登録が可能です。

Q:納品先の住所を間違えて登録した場合は?
A: お気づきになりましたら、ご注文番号をご確認の上、以下窓口まで電話にてご連絡ください。
ご注文済み製品の納期やご請求に関するお問合せ窓口はこちら
※弊社でのご注文処理状況や輸送の進捗状況により、変更のご要望に沿いかねる場合がございますので予めご了承ください。

Q:Webで購入できない製品を買う方法は?
A: 現在オンラインで購入できない製品のご相談は『ご購入前のお客様窓口』にて承っております。
ご購入前のお客様窓口はこちら

Q:Webでエラーが表示され注文できない場合は?
A: Webでエラーが発生した場合は下記ブラウザのオプションの設定をご確認ください。
 ・JavaScript は有効になっていますか?
 ・Cookie は有効になっていますか?
弊社オンラインサイトでは、JavaScriptとCookieを使用しています。
ご利用のブラウザでJavaScriptとCookieが有効に設定されていない場合は、正常に動作しませんのでご注意ください。
Cookieの使用は、お客様の情報には一切触れませんのでご安心ください。
上記で解決しなかった場合、その際にご使用のOS、ブラウザ、インターネットへの接続方法をあわせて下記メールアドレスにご連絡ください。
メールアドレス:direct@allied-telesis.co.jp

お客様登録について

Q:パスワードを変更する方法は?
A: Allied Direct トップページ「お客様ページ」からお客様のID、パスワードでログインし、表示されたページにて「パスワード変更 」を選択し、現在のパスワードを変更することができます。

Q:登録内容を変更する方法は?
A: Allied Direct トップページ「お客様ページ」からお客様のID、パスワードでログインし、表示されたページにて「お客様情報変更」を選択し、 登録されているお客様情報を変更することができます。

お支払方法について

Q:支払い方法は?
A: 以下よりご選択いただけます。
・銀行振込みによる前払い
・クレジットカード払い
※製品修理のご注文につきましては、銀行振込(前払い)のみに限らせていただきます。
   クレジットカードによるお支払い決済はできかねますので、予めご了承ください。

Q:銀行への入金方法は?
A: 金融機関(ATM含む)からお振込みいただく際は、ご注文時に本サイトから発行される『オーダー番号の“-(ハイフン)”以下の7桁の数字』をお振込人名の前に必ず付けてください。数字入力が無い場合、また、ご発注者様と異なる名義でご入金された場合は弊社での入金確認に時間がかかり、出荷手配を速やかに開始できない場合がございます。

Q:クレジットカードで支払った場合の請求日は?
A: 弊社ではご回答できかねますので各クレジットカード会社までお問合せください。

Q:クレジットカードで「分割払い」や「リボ払い」はできる?
A: 「分割払い」や「リボ払い」は承っておりません。当サイトでは一括払いのみとなりますのでご了承ください。

Q:請求書は発行してもらえる?
A: 銀行振込みによるお支払いの場合は、弊社にて請求書の発行を 承ります。クレジットカードによるお支払いの場合は、弊社にて請求書 の発行はできかねますのでカード会社までお問合せください。

Q:代引きの注文はできる?
A: 現在、代金引き換えによるお支払いサービスは行っておりませんのでご了承ください。

ご注文後について

Q:注文状況を確認する方法は?
A: Allied Direct トップページ「お客様ページ」からお客様のID、パスワードでログインし、表示されたページにて「購入履歴」を選択していただくと現在のご注文の状況と今までのご注文の履歴をご確認いただけます。

Q:納品予定日の確認はできる?
A: お客様からのご入金を確認でき次第、メールにて納品予定日をお知らせいたします。
ただし、納品予定日は確実に納品できることを保証するものではございませんので、目安とお考えください。

Q:納品日の目安は?
A: 弊社にてご注文内容を確認後、在庫がある場合は下記のとおりになります。
 ・銀行振込前払いにてお支払いいただく場合
  ご入金確認後、翌営業日〜2営業日以内に発送いたします。
 ・クレジットカードにてお支払いいただく場合
  カード承認後、翌営業日〜2営業日以内に発送いたします。
※お取引条件、また、弊社棚卸時期、年末年始時期、繁忙期などは発送までに3営業日以上かかる場合があります。
※遠方一部地域によっては発送後、通常よりお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※当日出荷のご要望は承りかねます。

配送について

Q:配送料金はいくら?
A: 基本的には弊社が負担いたしますが、ご注文合計金額が税込みで3,240円未満の場合は送料590円(沖縄は一律1,320円)をご負担いただきます。
また、一回のご注文でお届け先を複数に分割される際は、お届け先ごとに送料を申し受けます。 その際も、合計金額が税込みで3,240円未満の場合にお届け先ごとに送料590円申し受けます。
※離島についてはご注文受付後に別途ご請求させていただく場合がございます。 

Q:配送可能地域は?
A: 日本全国に配送可能です。離島につきましては通常納期に加え数日を要する場合がございますので予めご了承ください。

Q:配送時間の指定はできる?
A: 配送時間指定は承っておりませんので予めご了承ください。

Q:海外配送はできる?
A: 海外配送は行っておりません。日本国内に限らせていただきますので予めご了承ください。

返品について

Q:返品するにはどうすればよいですか?
A: ご注文間違いなど、お客様都合による返品・交換はできかねますので予めご了承ください。
初期不良・弊社手配による製品違いなどにおいては返品・交換を承ります。
返品・交換の際に交換・代替品がない場合には代金返済いたします。
※返品のご連絡は製品到着日から5営業日以内に弊社までご連絡ください。

保証について

Q:製品保証期間とサポートサービス内容は?
A: アライドテレシスの製品は、ソフトウェア製品およびケーブル等のパーツを除き、5年保障または1年保障の製品がございます。
サポートサービスのご案内はこちら

その他

Q:製品の設定方法などの問い合わせ窓口は?
A: 製品ご購入後の技術的なお問い合わせは、フリーダイヤルのサポートセンターにて承っております。
サポートセンターのご案内はこちら

Q:アウトレット販売対象製品とは?
A: アウトレット販売対象製品とは、中古品(主に展示品や検証機器、貸出機など開封/利用済み)や型落ち品などの製品です。製品保証やサポートが限定的、もしくは全くない場合がございます。中古品については以下のような場合がございますので予めご了承ください。
・付属品は電源ケーブルに限定しております。(電源を必要としない製品には付属しません)
・筐体や箱に汚れや傷がある場合がございます。製品状態は各個体により程度が異なります。

アウトレット販売対象製品ご購入規約はこちら

Q:最新の製品カタログをもらう方法は
A: 最新の製品カタログはWebからオンラインでお取り寄せいただけます。
オンラインカタログ請求窓口はこちら

製品カタログ以外の資料のご請求やご相談は『ご購入前のお客様窓口』にて承っております。
ご購入前のお客様窓口はこちら

Q:Web自動見積システムを利用する場合の条件や注意点は?
A: Web自動見積システムは、ご注文と同様にご希望の製品をカートへ追加することにより、 お客様自身
で、見積画面の表示およびPDF形式で御見積書をご提供可能なシステムです。
(見積対象は一部の製品/サービスを除きます。)
Web自動見積システムをご利用いただく場合は、以下の条件に予めご同意いただく必要がございます。
Web自動見積システムのご利用条件はこちら
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